Systemer endres, og en kobling må følge med. Hvem som tar saken, avhenger av hva som endret seg. Feil som skyldes vårt arbeid retter vi innenfor garantien. Når et eksternt system endrer seg, kan vi tilpasse koblingene som en egen tjeneste. Avtal dette før noen bygger.
1. Hva kan endre seg?
En kobling henger sammen med minst to systemer og med reglene dine. Endringer kommer fra flere hold. Klikk på en type for å se hva som skjer.
Fem typer endringer
2. Hva dekker garantien, og hva er en egen tjeneste?
| Situasjon | Garantien | Hva skjer |
|---|---|---|
| Feil som skyldes vårt arbeid | Dekkes | Vi retter det innenfor garantien |
| Et eksternt system endres | Dekkes ikke | Vi kan tilpasse koblingene som en egen tjeneste |
| Du ønsker en ny funksjon eller nye regler | Dekkes ikke | Videre utvikling tilbyr vi som egne tjenester |
| Garantiens omfang og varighet | Står i avtalen | Avtales etter kartleggingen |
Vi driver ikke systemene dine, og vi overvåker dem ikke løpende. Vi følger opp det vi har bygget. Prisen for en egen tjeneste avtaler vi hver gang. Hva prisen bestemmes av, står i artikkelen om hva en kobling koster.
3. Hvem tar saken?
Svar på tre spørsmål om situasjonen din. Avtalen avgjør til slutt.
Tre spørsmål
4. Hvordan holder du koblingen i live?
Uansett hvem som retter, kan du gjøre mye selv. Åpne et råd for å se hva det betyr, et eksempel og hva som skjer hvis du hopper over det.
Hva det betyr: Skriv ned hva koblingen skal gjøre: hva som flyttes, når, og hvilke regler som gjelder. Da kan hvem som helst finne ut om noe er feil.
Eksempel: «Salg bokføres ved betaling. Returer blir kreditnota.»
Hopper du over det: Ingen vet hva som er riktig når tallene avviker.
Slik gjør du: Bruk de fem valgene fra artikkelen om å koble nettbutikk og regnskap.
Hva det betyr: Sammenlign en måned i det ene systemet med samme måned i det andre. Avvik viser en endring tidlig.
Eksempel: Salg i nettbutikken og salg i regnskapet stemmer for september.
Hopper du over det: Du oppdager feilen først når revisor eller kunde spør.
Slik gjør du: Sett en fast dato hver måned, og bruk testlisten.
Hva det betyr: Systemleverandører varsler ofte om endringer. Noen må du selv abonnere på.
Eksempel: Regnskapssystemet varsler om en ny versjon av grensesnittet.
Hopper du over det: Endringen kommer uten at du er forberedt.
Slik gjør du: Spør leverandørene hvor de varsler, og la én person ta imot varslene.
Hva det betyr: Avtal hvem som retter feil, hvem som tilpasser ved endringer, og hvem du kontakter.
Eksempel: Feil i det vi bygde: garantien. Endring i et eksternt system: tilpasning som egen tjeneste.
Hopper du over det: Du vet ikke hvem du skal ringe når det haster.
Slik gjør du: Ha en kort liste med kontaktpunkt og ansvar.
Hva det betyr: Hvis du må bytte løsning, må du kunne få ut dataene dine fra begge systemer.
Eksempel: Du kan eksportere ordrer og bilag for siste år.
Hopper du over det: Du sitter fast hos én leverandør.
Slik gjør du: Spør om eksport, og test den en gang.
5. Hva bør stå i avtalen?
Hak av når tilbudet svarer på punktet.
Sju ting om endringer
- Hva garantien dekker, og hvor lenge den gjelder.
- Hvordan du melder en feil, og hvem som tar imot den.
- Hva som regnes som en ekstern endring.
- Hva en tilpasning koster, og hvordan prisen settes.
- Hvem som varsler om kjente endringer.
- At koblingen er dokumentert, slik at andre kan ta over.
- Hvem som eier koden og dataene, og hva som skjer hvis dere avslutter.
Skal personopplysninger flyttes, må dere også ha en databehandleravtale. Hvem som eier koden og dataene, står i artikkelen om eierskap.
- Å tro at garantien dekker alt som går galt.
- Å vente til noe feiler før du avklarer hvem som tar det.
- Å ikke dokumentere reglene, slik at ingen vet hva som er riktig.
- Å glemme at et eksternt system kan endres uten at du får beskjed.
6. Hva gjør vi ikke?
Vi driver ikke systemene dine og overvåker dem ikke løpende. Vi gir heller ikke regnskaps- eller juridisk rådgivning. Garantien dekker feil i vårt arbeid. Den dekker ikke endringer i eksterne systemer eller nye ønsker, som vi tilbyr som egne tjenester.
7. Ofte stilte spørsmål
Det avhenger av hva som endret seg. Feil som skyldes vårt arbeid retter vi innenfor garantien. Når et eksternt system endrer seg, kan vi tilpasse koblingene som en egen tjeneste. Videre utvikling tilbyr vi også som egne tjenester.
Feil som skyldes vårt arbeid. Garantiens omfang og varighet står i avtalen, som avtales etter kartleggingen.
Nei. Vi driver ikke systemene dine og overvåker dem ikke løpende. Vi følger opp det vi har bygget, og tilbyr videre utvikling som egne tjenester.
Se etter avvik mellom systemene, ordrer eller bilag som mangler, og feilmeldinger. En jevnlig avstemming mot regnskapet viser det tidlig.
Hva garantien dekker og hvor lenge, hva som regnes som en ekstern endring, hvordan du melder feil, og hva en tilpasning koster.
Les videre i temaet Koble systemer
Dette er den fjerde artikkelen i temaet. Neste handler om hvem som eier koden og dataene.
Hva koster det å koble to systemer?
Les artikkelen → Neste i temaetHvem eier koden og dataene?
Les artikkelen → PersonvernDatabehandleravtale med programvareutvikler: hva den må inneholde
Les artikkelen →Se alle artikler i temaet Koble systemer →
Vil du vite hva som dekkes hos deg?
Kartleggingen er uforpliktende. Etter den får du en fast pris for bygget før vi starter, og garantien står i avtalen.
Book kartlegging